Dal 15 gennaio 2026, il sistema di tutela per chi sottoscrive una polizza è cambiato profondamente. L’entrata in vigore operativa dell’Arbitro Assicurativo (AAS), disciplinato dal D.M. 215/2024 e dal regolamento IVASS, offre oggi uno strumento rapido, economico e autorevole per risolvere le controversie senza ricorrere al tribunale.
In Aby Broker, crediamo che la trasparenza sia la base del rapporto con i nostri clienti. Ecco tutto quello che devi sapere per far valere i tuoi diritti con le nuove regole.
Cos’è l’Arbitro Assicurativo (AAS)?
L’AAS è un organismo indipendente e imparziale istituito presso l’IVASS. Si tratta di un sistema di risoluzione stragiudiziale (Alternative Dispute Resolution – ADR) che permette di decidere chi ha ragione in una lite tra assicurato e compagnia (o intermediario) in tempi brevissimi rispetto alla giustizia civile.
Perché conviene?
- Economico: Costa solo 20 euro. Se l’Arbitro ti dà ragione, la compagnia è tenuta a rimborsarti anche questa piccola spesa.
- Veloce: La decisione arriva entro 180 giorni (90 per l’istruttoria e 90 per la delibera).
- Semplice: Non serve l’assistenza di un avvocato. La procedura è interamente digitale.
I limiti di valore: quando puoi intervenire
Il D.M. 215/2024 stabilisce delle soglie massime per le richieste di rimborso economico. Tuttavia, esiste un’importante eccezione per l’accertamento dei diritti.
| Tipologia di Polizza / Richiesta | Limite di Valore (Somme in gioco) |
| Accertamento di Diritti (es. “Ho diritto alla copertura?”) | Nessun Limite |
| Polizze Vita (Caso Morte) | Fino a € 300.000 |
| Altre Polizze Vita | Fino a € 150.000 |
| Polizze Danni (Casa, Infortuni, Viaggi, ecc.) | Fino a € 25.000 |
| RC Auto (Azione diretta del danneggiato) | Fino a € 2.500 |
Requisiti e scadenze: a cosa prestare attenzione
Perché il tuo ricorso sia accettato dall’Arbitro, devono essere rispettate tre condizioni fondamentali:
- Il Reclamo Preventivo: Devi prima inviare un reclamo scritto al destinatario.
- Se scrivi alla Compagnia, questa ha 45 giorni per risponderti.
- Se scrivi all’Intermediario (Broker o Agente), questo ha 60 giorni per risponderti.
- La Finestra Temporale: Puoi fare ricorso all’AAS solo se sono passati i termini sopra indicati (senza risposta) o se la risposta ricevuta non ti soddisfa. Hai tempo 12 mesi dalla data del reclamo per procedere.
- Il Limite dei 3 Anni: Non puoi contestare fatti avvenuti più di 3 anni prima della presentazione del reclamo. Questa è una novità cruciale per garantire la certezza dei rapporti giuridici.
Quando NON si può usare l’Arbitro?
L’AAS decide “sulle carte”. Non è possibile ricorrervi se la lite richiede accertamenti tecnici complessi (come una perizia medica per quantificare un danno biologico) o se è già in corso una causa in tribunale.
Il valore aggiunto di Aby Broker
Navigare tra normative, clausole e scadenze può essere complesso. La missione di Aby Broker non finisce con la firma della polizza: siamo al tuo fianco proprio nei momenti di incertezza.
Il nostro team di esperti è a disposizione per:
- Analizzare il tuo caso e verificare la fattibilità del ricorso.
- Supportarti nella stesura del reclamo preventivo (passaggio obbligatorio e delicatissimo).
- Aiutarti a raccogliere la documentazione per il portale AAS.
Il consiglio dell’esperto: La corretta formulazione del primo reclamo è spesso la chiave per ottenere ragione dall’Arbitro. Non procedere da solo, affidati alla nostra consulenza.
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